POLÍTICA DE GARANTÍA
POLÍTICA DE GARANTÍA – TEDMAQ SAS
Última actualización: 30/06/2025
En cumplimiento del Código de Comercio Colombiano y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), TEDMAQ SAS establece la siguiente política de garantía, cancelación y devoluciones aplicable a los equipos suministrados.
TEDMAQ SAS garantiza por un período de un (1) año, todos los equipos entregados, exclusivamente por defectos de fabricación. Esta garantía entra en vigor a partir de la fecha de entrega del equipo, conforme al acta de recibido a satisfacción.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La presente garantía no cubre:
- Consumibles y partes sujetas a desgaste natural, tales como bandas, cuchillas, empaques, sellos, entre otros.
- Componentes eléctricos o electrónicos, como sensores, switches, contactores, relés, tarjetas electrónicas o cables.
- Fallas derivadas del uso indebido del equipo, manipulación incorrecta, operación fuera de las condiciones técnicas recomendadas o por personal no capacitado.
- Daños ocasionados por agentes externos, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Instalaciones eléctricas deficientes o sin regulación.
- Picos de voltaje o cortocircuitos.
- Presión hidráulica, vapor o aire comprimido inadecuado.
- Humedad excesiva, polvo, exposición a productos químicos, plagas o ambientes no aptos para el funcionamiento del equipo.
- Equipos que hayan sido utilizados en jornadas superiores a 12 horas diarias, salvo que exista acuerdo escrito previo con TEDMAQ SAS.
Modificaciones técnicas no autorizadas, intervenciones por terceros no certificados o uso de repuestos no originales. Estas acciones anulan automáticamente la garantía.
CONDICIONES PARA LA VALIDEZ DE LA GARANTÍA
La garantía será válida únicamente si se cumplen los siguientes requisitos:
- El equipo debe ser utilizado conforme a los manuales técnicos y especificaciones entregadas por TEDMAQ SAS.
- El comprador deberá solicitar y ejecutar mantenimiento preventivo periódico, realizado exclusivamente por personal autorizado de TEDMAQ SAS.
El mantenimiento deberá realizarse con la frecuencia definida en la propuesta comercial o manual de operación. Será facturado según la tarifa vigente, y el costo será asumido en su totalidad por el comprador.
COBERTURA GEOGRÁFICA DEL SERVICIO TÉCNICO
- En la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, el servicio técnico en garantía no genera costo adicional.
- En otras ciudades, los gastos de transporte, viáticos, desplazamientos técnicos y fletes serán asumidos por el cliente.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez iniciado el proceso de alistamiento, fabricación o adquisición de componentes del pedido, cualquier cancelación total o parcial deberá ser solicitada por escrito y estará sujeta a las siguientes condiciones:
- Se aplicará una penalidad del 30% del valor total de la orden de compra, por concepto de costos administrativos, de planificación, materiales y producción.
- En el caso de partes, accesorios o desarrollos especiales diseñados o fabricados a la medida, TEDMAQ SAS se reserva el derecho de facturar el 100% del valor del ítem personalizado, sin derecho a devolución ni reembolso.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En cumplimiento del Artículo 47, numeral 3 de la Ley 1480 de 2011, TEDMAQ SAS comercializa maquinaria especializada fabricada y/o adaptada según las especificaciones técnicas del comprador, por lo que las devoluciones están sujetas a los siguientes criterios:
1. Devoluciones de maquinaria personalizada
No se aceptan devoluciones de equipos personalizados, es decir, aquellos diseñados, desarrollados o ajustados conforme a requerimientos técnicos del cliente o condiciones específicas de planta.
En caso de que TEDMAQ SAS autorice de forma excepcional la devolución de un equipo personalizado, se aplicará una penalidad del 30% del valor total del bien, en concepto de costos operativos, fabricación y lucro cesante.
2. Devoluciones de maquinaria no personalizada
En situaciones excepcionales, el cliente podrá solicitar la devolución de un equipo estandarizado y no personalizado, siempre que:
- El equipo no haya sido instalado ni utilizado.
- Se encuentre en su empaque original y en perfecto estado.
- La solicitud se realice dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega formal.
En estos casos, TEDMAQ SAS podrá aceptar la devolución, aplicando un cobro por:
- Gastos logísticos, de transporte y bodegaje asumidos por la empresa durante la entrega o recolección.
- Cualquier otro costo debidamente justificado mediante facturas u otros soportes contables.
3. Condiciones adicionales
- El comprador deberá recibir el equipo en la fecha pactada. Si el retraso en la recepción no es imputable al vendedor y supera un (1) mes, TEDMAQ SAS podrá aplicar cobro de bodegaje diario según tarifa vigente.
- Una vez entregada la maquinaria en las instalaciones del comprador, esta se considera recibida a satisfacción, salvo que se registre una novedad por escrito en el acta de entrega.
- No se aceptarán devoluciones de equipos que hayan sido manipulados, instalados, alterados o que no conserven su estado original de despacho.