Servicio Postventa TEDMAQ
Tu maquinaria y equipo industrial, siempre respaldada por la verdadera experiencia productiva.
¿Por qué elegir nuestro servicio postventa?
En TEDMAQ no solo diseñamos, fabricamos, comercializamos e instalamos maquinaria y equipos industriales. También garantizamos que funcionen al máximo de su capacidad durante toda su vida útil. Nuestro servicio postventa está pensado para responder de manera ágil, técnica y eficiente ante cualquier requerimiento, minimizando tiempos muertos y asegurando la continuidad de tus procesos productivos.
Lo que incluye nuestro servicio postventa
Acompañamiento técnico especializado
- Diagnóstico presencial o remoto de fallas.
- Asistencia de técnicos especializados o ingenieros expertos.
- Capacitación técnica para operarios.
- Acompañamiento en instalación, pruebas de funcionamiento y ajustes operativos.
Mantenimiento y repuestos
- Suministro de repuestos originales.
- Planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Disponibilidad garantizada de piezas críticas.
Soporte documental y trazabilidad técnica
- Manuales técnicos y de operación actualizados.
- Listado de repuestos y consumibles
- Historial de mantenimiento.
Trazabilidad de intervenciones.
Atención rápida y cercana
Disponemos de canales directos para contactar a nuestro equipo de servicio técnico, a través de los cuales puedes agendar una visita, solicitar repuestos o recibir asistencia remota. Nuestro objetivo es brindarte soluciones ágiles, con el respaldo técnico que tu operación necesita.
Beneficios de nuestros servicios de Postventa
– Reducción de tiempos muertos: respuesta rápida ante cualquier imprevisto.
– Mayor vida útil de la maquinaria: gracias a un mantenimiento adecuado.
– Confianza técnica: trabajas con el mismo equipo que fabricó la máquina.
– Costo predecible: evita reparaciones costosas por falta de seguimiento.
Confía en el respaldo de los expertos
Más de 15.000 soluciones entregadas y más de 4.000 empresas automatizadas en 20 países confían en nuestra ingeniería. El servicio postventa TEDMAQ es una extensión natural de esa promesa: acompañarte hasta el final.
Preguntas Frecuentes
Sobre la industria alimentaria
1. ¿Qué cubre la garantía TEDMAQ?
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y fallos en componentes durante el tiempo estipulado en el contrato, siempre que el equipo haya sido utilizado de acuerdo con las condiciones técnicas y operativas establecidas.
2. ¿Qué sucede si la falla fue por mal uso o desgaste natural?
Nuestro equipo técnico realizará un diagnóstico para identificar la causa del problema. Si se trata de una falla por mal uso, desgaste o factores externos, se cotizará la intervención necesaria. En todos los casos, recibirás acompañamiento técnico especializado.
3. ¿Puedo contratar mantenimiento programado?
Sí. Contamos con planes de mantenimiento preventivo adaptados a las características de cada equipo. Estos planes mejoran el rendimiento, reducen el riesgo de fallas y prolongan la vida útil de la maquinaria.
4. ¿Ofrecen soporte técnico fuera del periodo de garantía?
Sí. Nuestro servicio postventa está disponible incluso si tu máquina ya no está en garantía. Puedes solicitar soporte puntual o contratar un plan de mantenimiento con cobertura extendida.
5. ¿TEDMAQ garantiza disponibilidad de repuestos?
Contamos con inventario de repuestos originales, especialmente de piezas críticas. También ofrecemos kits de mantenimiento y consumibles con entrega ágil a nivel nacional e internacional.
6. ¿Cuánto tarda en llegar un técnico?
El tiempo de respuesta depende de tu ubicación y del nivel de urgencia. En casos críticos, priorizamos la intervención técnica y hacemos seguimiento permanente hasta la solución del caso.